概要

サポートチームから依頼されたときに、Windowsイベントビューアのアプリケーションログとシステムログを収集し、提供する方法について説明します。

診断

Windowsイベントビューアは、コンピュータ上の重要なイベントに関する詳細な情報を追跡するために使用できる非常に重要なツールです。この情報は、システム関連の問題のトラブルシューティングに役立ちます。

方法

イベントビューアのログのエクスポート

1. Windowsトレイの検索アイコンをクリックし、イベントビューアと入力して、検索ウィンドウに表示されたらクリックしてください。
2. Windows ログを展開してください。
3. 左側のペインにあるシステムをクリックしてください。
4. すべてのイベントを名前を付けて保存をクリックしてください。
   
   
5. デスクトップにSystemlogsとして保存します。
6. 表示情報のポップアップメッセージが表示されます。
7. 表示情報として英語を選択し、OKをクリックしてください。
   
8. 左ペインにあるアプリケーションをクリックしてください。
9. すべてのイベントを名前を付けて保存をクリックしてください。
   
10. デスクトップにApplicationlogsとして保存をクリックします。
11. 表示情報のポップアップメッセージが表示されます。
12. 表示情報として英語を選択し、OKをクリックしてください。

ログの収集が完了したら、2つのファイルをまとめてzipファイルにして、その他の要求されたログと一緒にFTPにアップロードし、サポートケースに対してファイル名を返信してください。 

ログファイルをアップロードしてサポートと共有する  

1. Windowsファイルエクスプローラー（Internet Explorerではありません）を開いてください。
2. アドレスバーにftp.gfisoftware.comと入力してください。
3. リンクが開いたら、ボックス内のファイルセクションを右クリックし、Login as...を選択してください。
   Login as...ダイアログで以下のように入力してください。
   
   • ユーザー名：gfi
   • パスワード：gfi911cust
     ログインに成功すると、空白のウィンドウが表示されます。
4. ログインに成功すると、空白のウィンドウが表示されます。 空白のスペースに（troubleshooter logs zip）ファイルをドラッグして、FTPにアップロードしてください。

アップロード中に重複ファイルエラーが発生した場合は、ファイル名を変更して（例：拡張子の前に_v1または_<日付>を追加）、再度アップロードしてください。

FTPでファイルをアップロードできない場合は、WeTransferなどのファイル転送サイトをご利用ください。WeTransferの場合の手順は以下のとおりです。

1. To(友人のメール)とFrom(自分のメール)の両方に、自分のメールアドレスを入力してください。
2. ログ（zip）ファイルをアップロードしてください。
   アップロードが成功すると、WeTransferからダウンロードリンクを記載したメールが届きます。

ケースへの返信

ケースチケットに返信して、アップロードが完了したことを確認し、その他の関連するスクリーンショットやスクリーンキャストを（ZIPファイルで）送信し、以下の内容を指定してください。

• FTPにアップロードされたファイルの（正確な）名前（またはファイル転送サイトのダウンロードリンク）。
• 問題が再現された時間。