概要
GFI LanGuardが正しくインストールまたはアップグレードできなかった、または破損していて、以下のエラーが表示されます。
- コンソールやサービスが起動しない、または予期せず停止する
- タスクやプログラムの更新が失敗する
- コンソールのタブで、スキャン/修復ジョブの情報や結果が更新されない
- ログに常に例外が発生し、クラッシュする
- コンポーネントが登録されていない、またはファイルが不足している（例："スキャンプロファイルのデータベースが利用できません。")
この記事では、LanGuardを修理するためのガイダンスを提供します。
診断
スキャンや修復の操作でのみ問題が発生する場合は、まずGFI LanGuard操作のネットワーク接続とセキュリティ権限をテストをし、GFI LanGuardエージェントのインストールや修復ジョブのステータスが保留になっているなど、発生する特定のエラーについてナレッジベースを確認してください。
プログラムのアップデートやスキャン操作で期待したパッチが検出されないという問題がある場合、LanGuardのバージョンが古い可能性があります。更新された定義は、製品の最新バージョンにのみ提供されます。そのため、常に最新のバージョンにアップグレードすることをお勧めします。
インストールやアップグレードに失敗する最も一般的な原因は、インストールの前提条件やシステム要件をすべて満たしていないことです。例えば
- インストーラーのブロックを解除していない
- 展開前にウイルス対策ソフトウェアを無効にしていない
- 充分なローカル管理者権限を持たないアカウントを使用している
既に実行されているインストールに関しては、環境の変化によりコンポーネントが破損する可能性があります。
GFI LanGuardのインストールが壊れたり、コンポーネントが破損したりした場合の推奨される解決策は、（Windowsのコントロールパネルにある）プログラムと機能アプレットの修復オプションを使用することです。
前提
- GFI LanGuardが修復されるマシンがシステム要件を満たしていることを確認してください。
- GFI LanGuard が GFI サーバーおよび監視対象のリモートマシンに接続できるように、ファイアウォールを設定してください。
手順
GFI LanGuard のインストールを修復するには、以下の手順に従ってください。
- GFI LanGuard サーバーに、管理者または管理者権限を持つユーザーとしてログオンしてください。
- 修復手順が完了するまで、現在使用しているアンチウイルスを無効にしてください(Windows Defenderもアンチウイルスです)。
- 保留中の作業をすべて保存し、開いているアプリケーションをすべて閉じてください。
- 現在インストールされている GFI LanGuardのバージョンのインストーラーをダウンロードしてください。
- インストーラを実行する前に、右クリックしてプロパティ→ブロック解除→適用を選択してください。
注：「ブロック解除」オプションが存在しない場合は、次のステップに進んでください。 - LanGuardインストーラーをダブルクリックしてインストーラーを実行し、最初のウィザードウィンドウが表示されるのを待ってください。
- 作成された
Tempフォルダ（通常はC:\Users\<logged on user>\AppData\Local\Temp\2\LanGuard12Resources」）に移動してください。 - このフォルダをデスクトップにコピーして、インストーラーをキャンセルしてください。
- コントロールパネルのプログラムと機能から修復オプションを実行し、前の手順でコピーしたフォルダを指定してください。
LanGuardの最新バージョンを使用していない場合は、LanGuardが修正された後、最新バージョンにアップグレードすることをお勧めします。
LanGuardの初期導入に失敗し、構成済みの設定を失うことがない場合は、代わりに新規インストールを実行することをお勧めします。
確認
GFI LanGuardを起動し、以前実行できなかった操作を確認してください。
今回が初めてのインストールの場合、GFI LanGuardは初めて起動したときに、ローカルコンピュータの脆弱性スキャンを自動的に開始します。完了すると、GFI LanGuard コンソールのホーム ページに、脆弱性スキャンの結果が表示されます。
破損の問題がまだ残っている場合は、GFI LanGuardをバックアップし、既存のバックエンドDBを使用して新しいインストールをすることを推奨します。