概要

GFI LanGuardがインストールされているマシンからトラブルシューターのログを収集し、この情報をGFIテクニカルサポート担当者に提供する方法について説明します。

方法

トラブルシューターログ、スクリーンショット、およびスクリーンキャストは、GFI サポートが問題をよりよく理解するのに役立ちます。特にトラブルシューターログには、GFI サポートが問題を調査するための重要な情報が含まれています。

GFIテクニカルサポート担当者から、GFI LanGuardサーバーのトラブルシューティングログの収集と提供を求められた場合は、以下のセクションに示した方法で対応してください。

レジストリやファイルのパスが記載されている箇所は、<バージョン番号>を現在お使いのGFI Languardの10進数のバージョン番号に置き換えてください。例えば、バージョン12の場合は、...\GFI\LNSS12\... 、 ...\GFI\LanGuard 12\...とご理解ください。

古いログデータを消去する

1. GFI LanGuard アテンダントサービスを停止してください。 GFI LanGuard 12以降の場合は、GFI LanGuard 12のサービスも停止してください。
   1. WindowsキーとRキーを同時に押して、「ファイル名を指定して実行」ダイアログボックスを開いてください。
   2. services.msc と入力し、Enterキーを押してください。
   3. 該当するサービスを探して停止してください。
2. C:\ProgramData\GFI\LanGuard <version number>\DebugLogsから既存のファイルをすべて削除してください。
   

   ただし、HTTPDフォルダとその中のファイルは削除しないでください。

   重要：ファイルを削除し、フォルダーを削除しないでください。

デバッグモードを有効にする

GFI LanGuardコンソールから、左上のメニューボタンをクリックし、ヘルプ＞デバッグを有効にするに移動してください。

デバッグを有効にするオプションがグレーアウトしている場合は、すでにデバッグモードが有効になっていることを意味します。  

コンソールにアクセスできない場合は、レジストリエディタを使用してデバッグモードを有効にすることができます。

1. WindowsキーとRキーを同時に押して、ファイル名を指定して実行ダイアログボックスを開いてください。
2. regeditと入力し、Enterキーを押してください。
3. 以下のキーを探してください。
   • 32bit版の場合
     HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\GFI\LNSS<version number>\Config
   • 64bit版の場合
     HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\GFI\LNSS<version number>\Config
4. Debug のDWORD値を1に変更してください。
5. レジストリエディタを閉じてください。

問題を再現する

最初のセクションで停止したサービスをすべて再起動してください。

問題の再現を試みるか、問題が再発するまで待ってください。 問題が完全に再現されていることを確認してください。問題の再現に時間がかかる場合は、本記事の「ログの拡張」セクションを参照してください。

特定のステップを踏むことで問題が再現できるはずの場合は、そのアクションを記録してください。Problem Steps Recorderを使用して画面を記録するか、システムクロックを含む画面全体を示すスクリーンショットを撮ってください。 

• 注: ケース ID を聞かれたら、次のように入力してください。 GFI-00000X-XXXXXX (XXXXXXはGFIサポートで開設したチケット番号です。例えば、チケット番号が1234567の場合、GFI-000001-234567と入力してください。

トラブルシューティングファイルの生成

GFI LanGuardのコンソールから、左上のメニューボタンをクリックします。ヘルプ＞トラブルシューターに移動し、トラブルシューターが提供する手順を実行してください。

コンソールにアクセスできない場合は、トラブルシューターを直接実行してください。WindowsキーとRキーを同時に押してファイル名を指定して実行ダイアログボックスを開き、Lantroubleと入力してEnterキーを押してください。

Gather only application information and logs（アプリケーション情報とログのみを収集）を選択し、トラブルシューターが設定する質問に可能な限り正確に答えてください。トラブルシューターの実行が終了すると、ZIPファイルが作成されます。

ログファイルをアップロードしてサポートと共有する

GFI LanGuard 12の場合、トラブルシューターは、ファイルを自動的に弊社のサーバーにアップロードする機能を提供しています。その機能を使用してアップロードし、ファイル名をメモしてください。

以前のバージョンの GFI LanGuard の場合、トラブルシューターの zip ファイルにGFI-00000X-XXXXXX （Xはお客様のチケットIDを表します）の形式で名前を付け、手動で FTP サイトにアップロードしてください。

1. Windowsのファイルエクスプローラー（インターネットエクスプローラーではありません）を開いてください。
2. アドレスバーにftp.gfisoftware.comと入力してください。
3. リンクが開いたら、ボックスのファイル部分を右クリックし、Login as...を選択してください。
   Login as...ダイアログで以下のように入力してください
   • ユーザー名： gfi
   • パスワード： gfi911cust
4. ログインに成功すると、空白のウィンドウが表示されます。 空白のスペースに（トラブルシューターログzip）ファイルをドラッグして、FTPにアップロードしてください。 

アップロード中に重複ファイルエラーが発生した場合は、ファイル名を変更して（例：拡張子の前に_v1または_<日付>を追加）、再度アップロードしてください。

FTPでファイルをアップロードできない場合は、WeTransferなどのファイル転送サイトをご利用ください。WeTransferの場合、

1. To(宛先のメール)とFrom(自分のメール)の両方に、自分のメールアドレスを入力してください。
2. ログ（zip）ファイルをアップロードしてください。
   アップロードが成功すると、WeTransferからダウンロードリンクを記載したメールが届きます。

ケースへの回答

ケースチケットに返信して、アップロードが完了したことを伝え、その他の関連するスクリーンショットやスクリーンキャストを（ZIPファイルで）送信し、以下の情報を共有してください。

• FTPにアップロードされたファイルの正確な名前（またはファイル転送サイトのダウンロードリンク）
• 問題が再現された時間

デバッグモードの無効化

デバッグモードをオフにしたい場合は、デバッグモードを有効にする手順に従い、DebugのDWORD値を0に設定してください。

ログの拡張

再現に時間かかる問題や、夜間の定期スキャン中に発生した問題は、最新のログのみが保存されるスライディングログ機能のため、キャプチャするのが困難な場合があります。時間がかかる問題を記録するためには以下の手順を踏んでください。 

1. レジストリエディタで以下のレジストリ値を参照してください。

   • 32bit版の場合
     HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\GFI\LNSS<version number>\Config
   • 64bit版の場合
     HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\GFI\LNSS<version number>\Config

2. multifilebackupcountを追加/修正し、10進数の20に設定してください。この値は、必要に応じて調整し、より多くのロールオーバーエントリを許可することができます。

   1. レジストリエディタのトップメニューから編集→新規作成を選択するか、レジストリエディタ内の（何もないところで）右クリックして新規作成を選択してください。

   2. 新規作成メニューからDWORD（32ビット）値を選択してください。

   3. 名前にはmultifilebackupcountと入力してください。

3. 値を有効にするため、GFI LanGuardアテンダントサービスを再起動してください。