概要
GFI LanGuard ライセンスの購入、更新、またはアップデートの方法について説明します。また、ライセンスに関する問題があった場合の連絡先についても説明します。
序文
GFIソフトウェアはディストリビューターにライセンスを販売し、ディストリビューターはリセラーにライセンスを販売します。エンドユーザーは、GFI リセラーを通じてライセンスの購入、アップデート、更新を行います。
有効なソフトウェア保守契約(SMA)をお持ちで、無償アップグレードのみをご希望のお客様は、GFIアカウントポータルを使用してライセンスキーをアップグレードすることができます。
説明
ライセンスの更新およびアップデートのリクエストに関しては、リセラーにお問い合わせください。
担当リセラーがいない場合、またはリセラーがわからない場合は、以下のリンクを参照し、各国のGFIソフトウェアのディストリビューターまたはリセラー（パートナー）を検索してください。
より複雑なライセンスに関するご質問や問題については、適切なチームにお問い合わせいただくか、当社のサポートにお問い合わせください。
リクエスト内容に応じた適切なチームへの連絡について
ライセンスに関する問題は、種類によってそれぞれのチームが担当します。担当するチームの電子メールアドレスと各チームが扱う問題は以下のとおりです。
各チームにメールを送る際には、以下の情報を入力してください。
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お客様ID
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ライセンスキー
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お客様名
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電子メールアドレス
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リクエストの内容
カスタマーチーム
対応内容
- バージョンアップ/ダウングレード
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再処理を必要としない主要な修正事項
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お客様側のアカウントに関する問題 - パスワードの再取得、アカウントにログインできない、お客様の詳細情報の修正依頼
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ライセンスキーが作動しないことに関する問題（ライセンスキーに問題があることを、まずサポートが確認する必要があります。）
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リセラーのアプリケーションに関連する内容（お客様の詳細情報、重複したアカウントの無効化）
セールスチーム
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新規購入および更新購入
- 一時的なキー延長の承認
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NFRリクエスト承認
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案件登録リクエスト
- 新規チャネルパートナーの割り当て（エンドユーザー向け）
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契約に関するご質問
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チャネル・パートナー／リセラー・プログラム（ゴールド／シルバー／ブロンズ）に関する質問
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ディストリビューション・ディスカウントに関する質問
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リセラーまたはディストリビューターの販売証明書および技術証明書
財務チーム
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発行済みのクレジット・ノートの再送依頼
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請求書の支払いに関するお問い合わせ
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受け取った明細書や支払いに関するお問い合わせ
確認
更新の場合：LanGuard コンソールから設定→一般→ライセンスを開き、新しいライセンスキーを入力...をクリックして、新しいライセンスキーを適用してください。