概要
"Forgot password, or need help logging in?（パスワードを忘れた、またはログインに問題がある場合）"のリンクを使用してパスワードをリセットしようとしたときに、"An error occurred while processing your request. Please try again.（エラーが発生しました。もう一度お試しください。）" というエラーメッセージが表示された場合の手順について説明します。
状況
"Forgot password, or need help logging in?（パスワードを忘れた、またはログインに問題がある場合）"のリンク（左下）を使ってパスワードを再設定しようとすると、"An error occurred while processing your request. Please try again（リクエストの処理中にエラーが発生しました。もう一度お試しください。”というエラー（右下）が表示される。
解決策
通常、送信されたメールアドレスが GFIアカウントポータルのアカウントとして登録されていない場合にこのエラーが発生します。スペルが正しいことを確認した上で、プライマリユーザー、もしくはGFI Accounts Portalの御社のアカウントにアクセスできる方に該当メールアドレスがアカウントユーザーとして登録されているか確認してもらってください。
アカウントユーザーとして登録されていない場合は、プライマリーユーザーが新しいユーザーを追加して、あなたをアカウントユーザーとして追加することができます。
該当メールアドレスがアカウントユーザーとして表示されている場合、ユーザーの編集を使用して、ログインに使用されたユーザー名を確認することができます。
上記をお試しいただいてもログインできない場合は、ご使用のEメールアドレスと顧客IDを明記の上、https://support.gfi.comにサポートチケットでお問い合わせください。