概要
このガイドでは、ヘルプセンターでサポートを受けるために新しいチケットを提出する手順を説明します。
方法
- GFI サポートポータルに初めてアクセスすると、メールアドレスとパスワードを使ってログインするよう求められます。
- ページの右上にあるSubmit a Request（リクエストを送る）ボタンをクリックしてください。
- 次のページでは、チケットの詳細を入力してください。
- Aurea - GFI製品を選択する際、製品によってはプロダクトキー/Eメールの入力を求められます。
メモ: GFI アカウントポータルからプロダクトキーにアクセスするには、記事「GFI ライセンスキーの取得 」をご覧ください。
- GFI製品を選択したら、次へをクリックします。
- サポートを依頼する GFI 製品の環境（製品バージョン、OS、ビルド、モデルなど）を入力した後、次へをクリックしてください。
- 件名、チケットタイプ、問題の種類、優先度を入力して、次へをクリックしてください。
- 件名を入力してください。 問題の解決に役立つ関連記事が、Zendesk から自動的に提案されます。
- 説明欄には、ニーズ/問題/質問/バグをできるだけ正確に記述してください。説明欄には、当社のテンプレートを使用するか、独自に作成するかを尋ねられます。
- 記述が終わったら、次へをクリックします。
- 診断やトラブルシューティングを迅速に行うためのサポートファイルやドキュメント（1ファイルあたり20MBまで）を添付してください。また、GDPRで保護されているデータを確認したり、チケットに機密データが含まれている場合は、その旨をお知らせください。添付ファイルの作成が完了したら、「次へ」をクリックしてください。
- 必要に応じて該当リクエストをCCするメールを追加し、リクエストをSubmit （提出する）をクリックしてください。
確認
メールでチケット番号をお知らせします。