概要

GFI サポートポータルのマイアクティビティにある現在のチケットを確認する手順を示します。

前提

GFIサポートポータルにアクセスできること

方法

ブラウザウィンドウで、GFI サポートポータルに移動してください。
認証情報を使用して GFI サポートポータルにログインしてください。
右上の名前の右側にある下向きの矢印を選択し、ドロップダウンからマイアクティビティを選択してください。
マイリクエストの下に、お客様が作成したサポートチケットのリストが表示されます。件名はチケット情報にリンクしています。一番上の左側には、あなたがCCされているリクエストへのリンクがあります。
CCされたリクエストでは、マイリクエストと同じように、あなたがコピーされたチケットのリストが表示されますが、あなた自身が作成したリクエストではありません。
件名のリンクを選択してチケットが選択されるとそのチケットの情報が表示されます。チケットが作成されたときに提出された情報が左に含まれます。右側にはGFIサポートとお客様の間で交わされたやり取りが表示されます。このやり取りは、誰が言ったか、いつ言ったか、何を言ったかが記載されています。上部の左側にはチケットをエスカレーションするためのオプションがあります。ボタンがグレーアウトしている場合は、ボタンにカーソルを合わせると、チケットをエスカレーションできるまでの期間が表示されます。
チケット内の右側を一番下までスクロールすると、「会話に追加」ボタンを選択してGFIサポートとやり取りするためのオプションが表示されます。ここからGFIサポートに伝えたい情報でチケットが更新できます。