概要
サポートチームに送信するため、問題や望ましくない動作を記録するために、Windows内蔵の問題ステップ記録ツールを使用する手順を説明します。
前提
- Windows 7以上／Windows Server 2008以上
方法
トラブルシューティングを行う際には、問題を可視化し、それに至るまでの手順を確認することが有効です。現在のWindowsには問題ステップ記録ツール（PSR）という機能があり、問題発生時の一連のスクリーンショットを取得し、正確な手順を記録することができます。 PSRは、ファンクションキーやショートカットキーを除き、入力したテキスト（パスワードなど）は記録しません。
- スタートボタン
を押し、Windowsアクセサリ→ステップ記録（Windows 10 / Windows Serverの場合）、またはアクセサリ→問題ステップ記録（Windows 7 / Windows 8.1の場合）を選択してください。
- 記録開始を選択してください。
- GFI サポートチームと共有するため、問題を再現する手順を実行してください。
- psr.exe は、マウスボタンやキーボードが使用されると自動的にスクリーンショットを撮影します。
- コメントの追加ボタンをクリックすると、手順にコメントを追加できます。
- 記録はいつでも一時停止および再開することができます。
- 問題が再現されたら、記録の停止をクリックしてください。
- 記録を確認し、表示したい内容が表示されていることを確認してください。保存を選択し、ファイル名を入力して記録をディスクに保存してください。
- 保存したファイルを他のトラブルシューティングファイルやログと一緒にGFIサポートチームに提供してください。
注：画面キャプチャーのデフォルト数は25です。それ以上の枚数を記録する必要がある場合は、ヘルプボタンの横にある下向き矢印＞設定＞保存する最近のスクリーンキャプチャーの枚数を選択して、この枚数を増やしてください。